Refusionspolitik
Hos Lysra ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb.
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.
Ønsker du at returnere, skal du blot kontakte os – vi hjælper dig hurtigt videre.
Sådan returnerer du
- Kontakt os med dit ordrenummer
- Vi guider dig trin-for-trin
- Returnering sker via vores logistikpartner
Returvilkår
- Varen må være afprøvet, som i en fysisk butik
- Skal returneres forsvarligt emballeret
- Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage, da manglende emballage kan medføre værdiforringelse
Ved returnering afholder kunden fragtomkostningerne. Omkostningen oplyses altid tydeligt, inden returneringen godkendes.
Refundering
Når vi har modtaget og godkendt din retur:
- Beløbet tilbageføres til din oprindelige betalingsmetode
- Behandlingstid: 5–10 hverdage
Hvis der er noget galt
Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert:
- Kontakt os inden for 48 timer
- Vedhæft gerne billeder
Vi sørger hurtigt for en løsning, fx erstatning, reservedele, prisafslag eller refundering.
Ikke afhentede pakker
Pakker der ikke afhentes og returneres til os, kan medføre fradrag for retur- og håndteringsomkostninger.
Kontakt
Kundeservice@lysra.dk
Vi svarer typisk inden for 24 timer.